Condiciones de compra

ENVIOS Y DEVOLUCIONES

Todos los pedidos nacionales y europeos son enviados a través de GLS / CORREOS EXPRESS.

Todos los productos ofrecidos que están habitualmente disponibles para su envío inmediato, llegarán en un plazo aproximado de 24/72h.

EN EL CASO DE QUE EL PRODUCTO HAYA QUE SUMINISTRARLO DE OTRO ALMACÉN, EL ENVÍO PUEDE TARDAR DE 3 A 5 DÍAS LABORABLES.

SI EL PEDIDO SE HACE ANTES DE 12:30 SALDRÁ EL MISMO DÍA.

Recuerda que los artículos personalizados por encargo, están creados especialmente para ti, por lo que a los plazos de envío hay que añadirle el tiempo de creación. Estos productos no pueden devolverse ni cambiarse. En este caso, el período de entrega son 30 días.

Si por cualquier causa no podemos servirle su mercancía en un plazo máximo de 30 días naturales que estipula la Ley 3/2014, le solicitaremos que nos indique si disponemos de un nuevo plazo adicional, salvo en el supuesto de que ese artículo ya no esté disponible o la compra se hubiera realizado por un plazo concreto y así lo hubiera expresado el consumidor.

Los pedidos nacionales confirmados antes de las 13h se comienzan a preparar ese mismo día. Los pedidos posteriores a la hora indicada se gestionan al día siguiente (laborable) de recibir la confirmación de compra. En caso de pagos por transferencia se deberá enviar el justificante o esperar a que aparezca en nuestra cuenta el dinero.

Los fines de semana no se hacen entregas. Todos los pedidos realizados durante el fin de semana o festivo pasarán a ser gestionados el lunes o el día siguiente laboral.

Durante la época de rebajas los plazos podrían retrasarse.

Los gastos de envío serán los detallados a continuación, podrás verlos también desglosados durante el proceso de compra:

  • España península: 4.99€ y gratuitos a partir de 50€
  • Baleares: 7,5€ y gratuitos a partir de 100€

DEVOLUCIONES

Si deseas devolver algún producto adquirido en nuestra tienda online deberás notificarlo previamente a través del email info@ositosbebe.com y te notificaremos como debes hacerlo.

• El plazo de devoluciones es de 15 días naturales desde el momento de la recepción del pedido. Una vez pasados los 15 días, no será posible tramitar la devolución.
• El comprador corre con los gastos de devolución. Los gastos originados por anulación o devolución de pedidos (gastos de envío) serán a cargo del cliente.
• El coste de la devolución es de 4,99€ I.V.A. incluido.
• Si el motivo de la devolución de los productos es por defecto de la prenda o error en el pedido por parte de Ositos bebe, será Ositos Bebe quien se hará cargo de los gastos de envío siempre y cuando el Comprador comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido. El Comprador podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto).
• Solamente se aceptará la devolución, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones siempre que los productos no hayan sido usados o se encuentren en perfecto estado, conservando su etiqueta original intacta.
• Para preparar la devolución usa un embalaje y cierre adecuado (caja, bolsa, etc.)

CONDICIONES DE COMPRA

Comprar en Ositosbebe es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

  1. Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.
  2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.
  3. Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.
  5. Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que son correctos.
  6. Selecciona un método de pago: Visa, Paypal, bizum o Transferencia Bancaria.
  7. Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.
  8. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en la cesta de la compra no garantiza que quede reservado para el cliente, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaba navegando por la web. Sólo en el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado efectivamente para el cliente.

Haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos enumerados en su confirmación de pedido. Sin embargo puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos debido a, por ejemplo, que dichos productos no estén en stock. En estos casos nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle y quizás le sugeriremos productos alternativos que pueda desear comprar.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España,( Península y Baleares).

¿Reponen los artículos con la indicación «agotado»?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí. Puede existir una ligera diferencia entre el color de la imagen y el color real del artículo debido a la calidad de la foto o a la resolución y configuración de los dispositivos electrónicos.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Ositosbebe?

Sí. Simplemente accediendo a «Newsletter» recibirás información sobre las últimas novedades de Ositosbebe.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Ositosbebe?

En el apartado «Newsletter» podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona «enviar».

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con tiendaositosbebe@hotmail.com

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Ositosbebe sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con info@ositosbebe.com

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con info@ositosbebe.com

GARANTÍAS

En caso de producto defectuoso, el vendedor (Ositosbebe) procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS:

Puede ocurrir que en el momento de atender su pedido no haya existencias del producto. En este caso, nos pondríamos en contacto con usted para comunicarle la incidencia y, en su caso, devolverle la totalidad del importe pagado.
Ositosbebe se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido y devolverte su importe por falta de stock.

FORMAS DE PAGO

-En esta página independiente detallaremos los datos referentes a formas de pago.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, American Express, Mastercard, Paypal y Transferencia Bancaria.

En el caso de elegir la Transferencia, para proceder al pago del pedido deberá realizar una transferencia a la cuenta IBAN ES10 2100-2468-48-0200281689 de la entidad CAIXA a nombre de Ositosbebe.com, indique en la transferencia su nombre y el Nº. de pedido. Para agilizar el envío del pedido es recomendable que nos adelante el justificante de la transferencia bien por email (info@ositosbebe.com) bien por whatssap al 610474229.

El pedido se pondrá en marcha una vez la transferencia sea confirmada por nuestra entidad.

Si trascurridos 4 días desde la realización del pedido no se recibe el pago del mismo, www.ositosbebe.com puede proceder a la anulación del pedido de forma unilateral.

No se realizará ningún pedido a fábrica ni envío de mercancía al cliente hasta tener constancia que el pago ha sido efectuado.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro PayPal.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

-En esta página independiente detallaremos todo lo referente a envíos, estado del envío, gastos de envío, plazos y costes de devoluciones, condiciones de devoluciones, etc.-

ENVÍOS

Todos los precios indicados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables y se expresarán en la moneda euro.

En caso de ofertas especiales o descuentos, el precio original aparecerá tachado, con indicación clara del precio rebajado definitivo.
Ositosbebe se reserva el derecho a modificar los precios según mercado. Los precios y condiciones expuestos son los válidos en el momento de usar la web, tienen vigencia únicamente durante la sesión abierta.

Los precios no incluyen los gastos de envío, que serán calculados y desglosados con detalle antes de finalizar el proceso de compra.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío a la Península y Portugal son de 4.95€ IVA incluido.

Los gastos de envío para Baleares son de 7,50 EUR IVA incluido

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la península y Baleares, el plazo de entrega es de 24-72h laborables, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.

Durante la época de rebajas los plazos podrían retrasarse.

Si por cualquier causa no podemos servirle su mercancía en un plazo máximo de 30 días naturales que estipula la Ley 3/2014, le solicitaremos que nos indique si disponemos de un nuevo plazo adicional, salvo en el supuesto de que ese artículo ya no esté disponible o la compra se hubiera realizado por un plazo concreto y así lo hubiera expresado el consumidor.

En este caso usted tiene derecho a resolver el contrato. Puede ver cómo hacerlo en el apartado DEVOLUCIONES, Derecho de Desistimiento.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la direccion que elijas (domicilio, trabajo, etc).

DEVOLUCIONES

Ositosbebe.com le informa que de acuerdo con lo establecido en el artículo 44 de la Ley de Ordenación del comercio minorista, ud. tiene derecho a desistir libremente del contrato de compraventa del producto adquirido dentro del plazo de catorce días a partir de la fecha de recepción del mismo siempre que el producto no haya sido fabricado a medida, bajo pedido o personalizado, en cuyo caso no se admiten cambios ni devoluciones.

El ejercicio de dicho derecho no implica imposición de penalidad alguna, si bien el comprador deberá satisfacer los gastos directos de envío e indemnizar los desperfectos del objeto de la compra en caso de productos que hayan sido abiertos y desembalados de su embalaje original.

Una vez recepcionado el pedido el cliente tiene 14 días para comprobar que todo esté correcto y hacer las observaciones que considere oportunas. Si el pedido llegara con la agencia con algún roto o defecto a primera vista el cliente deberá hacerlo constar en el albarán de entrega y ponerse en contacto de inmediato con nosotros.

No se admiten cambios ni devoluciones en productos que hayan sido usados o se encuentren en mal estado, siendo el cliente responsable en ese caso y no admitiéndose la devolución.

En caso de recibir devolución de un producto en mal estado, mal empaquetado, usado o similares se contactará con el cliente para informarle de la no admisión de la devolución y se procederá a retornar el envío al cliente que así lo solicite; no admitiéndose la devolución del importe.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos [Insértese su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su dirección de correo electrónico y la referencia de su pedido] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (correo electrónico o whatsapp). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada.

Hay que ponerse en contacto con nosotros para concretar la devolución, debiendo hacernos llegar en producto en perfectas condiciones una vez confirmado con nosotros la devolución mediante cualquier mensajería o correo certificado con envío por parte del cliente a la dirección que se le indique.

En ningún caso nos hacemos responsables de productos devueltos mediante correo ordinario que no dispongan de seguimiento de envío ni recepción del mismo.

Los productos personalizados, hechos a medida o cualquier pedido hecho a fábrica con opciones específicas a gusto del cliente no admiten cambios ni devoluciones.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a la siguiente dirección:
Ositosbebe
Calle Alfonso X el Sabio,
23700 Linares
Jaén

Sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección tiendaositosbebe@hotmail.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.

Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de 15 días naturales desde la realización del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones tienen un coste de 4,99€ I.V.A incluido

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.